よくある質問

Q. 注文からどのくらいで届きますか？
A. ご注文確認後、通常1〜3営業日以内に広島県より発送いたします。発送後のお届け目安は、本州・四国・九州で1〜2日程度、北海道・沖縄で2〜3日程度です。離島・一部地域、天候・交通状況、繁忙期などにより、通常よりお時間をいただく場合があります。

Q. ギフト対応はできますか？
A. 申し訳ございません。現在は対応しておりません。

Q. moriiroはGoal Zeroの公式販売店ですか？
A. いいえ。moriiroはGoal Zeroの公式販売店・国内正規代理店・認定販売パートナーではありません。サイト上で使用しているブランド名・商品名は、販売商品の識別のために使用しています。

Q. 商品は偽物ではありませんか？
A. 当店では、海外の正規流通ルートで販売された商品を仕入れ、商品状態を確認したうえで販売しています。並行輸入品は公式販売店や国内正規代理店を経由しない商品ですが、偽造品や不正流通品を販売する意図はありません。

Q. 並行輸入品とは何ですか？
A. 海外の正規流通ルートで販売された商品を、当店が独自に仕入れてお届けする商品のことです。moriiroで取り扱う商品の一部には並行輸入品が含まれます。並行輸入品は、公式販売店や国内正規代理店を経由しない流通経路で仕入れた正規品であり、偽造品や不正流通品ではございません。各商品が並行輸入品にあたるかどうかは、商品ページに明示しておりますのでご確認ください。

Q. メーカー保証はありますか？
A. 並行輸入品は、メーカーによる国内保証の対象外となる場合がございます。ただし、対象商品には当店独自の「moriiro保証」をお付けしており、対象となる場合は商品ペー ジに「moriiro ◯か月保証対象」と表示しております。保証期間や対応方法は商品ごとに異なりますので、各商品ページをご確認ください。なお、商品到着時の初期不良につきましては、「返品・返金はできますか？」の項目をご確認のうえ、ご連絡ください。

Q. 返品・返金はできますか？
A. 商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。内容確認後、交換または返金にて対応いたします。
また、お客様都合による返品は、商品到着後7日以内にご連絡いただき、未使用・未開封など当店所定の条件を満たす場合に限り対応いたします。
返品・返金の条件や返送費用、返金方法については「 返品・返金ポリシー」をご確認ください。

Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 商品発送前のご注文は、キャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
すでに発送手続きが完了している場合は、発送後の返品対応となります。
詳しくは「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

Q. 支払い方法は？
A.お支払い方法：クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPay、au PAY、メルペイ、コンビニ決済に対応しています。
※コンビニ決済はセブンイレブンを除きます。
※コンビニ決済の場合、別途手数料220円を頂戴します。

Q. 営業日・営業時間を教えてください。
A. 受付時間は、平日 10:00〜12:00 / 13:00〜15:00 です。土日祝は休業日となります。
少人数で運営しているため、事務所に常駐しておりません。恐れ入りますが、お問い合わせはメール、ストア内チャット、または公式LINEよりお願いいたします。
休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。

Q. 問い合わせはどこからできますか？
A. お問い合わせは、お問い合わせフォーム、メール、ストア内チャット、公式LINEより受け付けております。

メール：info@shinrin-yoku.shop
お問い合わせフォーム：https://shinrin-yoku.shop/pages/contact
電話番号：070-2160-5254
受付時間：平日 10:00〜12:00 / 13:00〜15:00

通常1〜3営業日以内に返信いたします。
よりスムーズなご案内のため、公式LINEからのお問い合わせをおすすめしております。
少人数で運営しているため、ご返信やご対応までにお時間をいただく場合がございますが、できる限り丁寧に精一杯対応させていただきます。