返品・返金ポリシー

moriiroをご利用いただきありがとうございます。

お買い上げいただいた商品について、万が一ご満足いただけなかった場合や商品に不具合があった場合の対応について、以下の通り定めます。

ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

1. 注文のキャンセルについて

発送前の注文については、キャンセルを承ります。お早めに以下の問い合わせ先までご連絡ください。

発送完了後のキャンセルはお受けできかねますので、「2. お客様都合による返品」の手続きをお願いいたします。

2. お客様都合による返品について

以下のすべての条件を満たす場合に限り、返品を承ります。

2-1. 返品可能条件

商品到着後 7日以内 に、下記「9. お問い合わせ」より事前にご連絡いただいた場合
未使用・未開封の状態であること
商品本体・付属品・外箱・説明書・保証書（同梱されている場合）がすべて揃っていること
当店が指定する方法で返送いただけること

2-2. 返品の対象となる例

お客様のご都合による誤注文・数量間違い
イメージ違い（写真と実物の印象が異なる等）
ご不要になった場合

2-3. 返送費用

お客様都合による返品の場合、返送費用はお客様のご負担となります。

2-4. 返品をお受けできない場合

以下に該当する商品・ケースは、返品をお受けできません。

商品到着から8日以上経過したもの
一度でも使用された商品
お客様の責任で商品に傷・汚れ・破損が生じたもの
外箱・付属品・説明書のいずれかが欠品しているもの
事前のご連絡なく返送された商品
セール品・アウトレット品・数量限定品として販売した商品（特約品として明示している場合のみ）
衛生上の理由から返品をお受けできない商品（該当商品は商品ページにその旨を明記します）
お客様による加工・改造がなされた商品

3. 初期不良・誤配送について

お届けした商品に次のような不具合があった場合、返送費用は当店が負担し、交換または返金にて対応いたします。

3-1. 対象となるケース

商品が破損・汚損していた場合
ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
商品が動作しない・機能しない場合
その他、商品の仕様・品質に明らかな問題があった場合

3-2. 手続き

商品到着後 7日以内 に、下記「9. お問い合わせ」より以下をお知らせください。

ご注文番号
不具合の内容
不具合箇所がわかる写真（可能な範囲で）

当店から返送用の送り状（着払い伝票）をお送りするか、集荷を手配いたします。お客様に返送費用をご負担いただくことはありません。

4. 交換対応について

同一商品の在庫がある場合は交換にて対応いたします。在庫がない場合は返金にて対応いたします。

異なる商品への交換は原則としてお受けしておりません。あらためてご注文をお願いいたします。

5. 返金について

5-1. 返金方法

原則として、ご購入時と同じ決済方法で返金いたします。

決済方法	返金方法
クレジットカード	ご利用のカード会社を通じて返金
Apple Pay / Google Pay	紐づくカードまたはアカウントへ返金
コンビニ決済	コンビニ決済など、元の決済方法への返金ができない場合は、お客様にご指定いただく銀行口座へ返金いたします。

5-2. 返金の時期

返品商品が当店に到着し、商品状態を確認のうえ、原則として3営業日以内 に返金処理を行います。

ただし、各決済事業者・金融機関での反映までに以下の期間を要する場合があります。

クレジットカード: カード会社の締め日により、翌月または翌々月のご請求で相殺
コンビニ決済など、銀行口座への返金となる場合：当店の処理から2〜5営業日程度

返金処理完了時には、当店からメールにてご連絡いたします。

6. moriiro保証について

商品ページに「moriiro保証対象」と記載された商品については、通常の使用において不具合が生じた場合、商品到着から6か月以内 に限り、交換または返金にて対応いたします。

6-1. 保証の対象外となる場合

以下の場合はmoriiro保証の対象外となります。

お客様の過失・誤使用・落下・衝撃・水濡れによる故障・破損
通常使用に伴う傷・色褪せ・劣化
お客様による改造・分解・修理
商品到着から6か月を経過した場合
「moriiro保証対象」の記載がない商品
ご購入履歴が確認できない場合（譲渡・転売品など）

6-2. 保証のご利用手順

「3. 初期不良・誤配送について」と同様に、下記「9. お問い合わせ」までご連絡ください。

7. 法定返品権について

特定商取引法上、通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。本ポリシーに定める返品・返金の条件・方法に従ってお手続きをお願いいたします。

なお、「2-4. 返品をお受けできない場合」に該当する商品は、特定商取引法第15条の3に基づく特約として、法定返品権の対象外といたします。

8. 配送中の事故について

配送中の破損・紛失が疑われる場合は、配送会社への確認が必要となるため、お手数ですが商品を開封せず（または現状のまま）、到着後3日以内 に下記「9. お問い合わせ」までご連絡ください。配送業者との調整のうえ、当店にて交換または返金対応をいたします。

9. お問い合わせ

返品・返金・ご不明点は、以下のいずれかよりご連絡ください。ご注文番号を添えていただけるとスムーズにご案内できます。

連絡方法	宛先	備考
メール	info@shinrin-yoku.shop	24時間受付
ストア内チャット	サイト右下のチャットアイコン	営業時間内は即時対応
公式LINE	こちら	トーク画面でご連絡ください

営業時間: 平日 10:00〜12:00 / 13:00〜15:00（土・日・祝日を除く）
返信の目安: 営業日2日以内

※少人数で運営しております。お急ぎのご要件はチャットまたはLINEをご利用ください。
※営業時間外にいただいたご連絡は、翌営業日以降の対応となります。

10. その他

本ポリシーに定めのない事項については、日本国の関連法令（特定商取引法・消費者契約法・民法等）および当店の利用規約に従います。
本ポリシーの内容は、予告なく変更されることがあります。変更後のポリシーは本ページへの掲載をもって効力を生じます。

販売事業者: 舛井利光（屋号: moriiro）
所在地: 〒739-1752 広島県広島市安佐北区上深川町779-3
電話番号: 070-2160-5254
メールアドレス: info@shinrin-yoku.shop

最終更新日：2026年5月1日